一、明確用戶畫像的核心維度：從 “基本屬性” 到 “行為需求”

二、獲取用戶數(shù)據(jù)：從 “已有信息” 到 “調(diào)研補充”

1. 利用客戶已有資源
   • 直接詢問客戶：“您的核心客戶群體是誰？他們有什么特點？”（如客戶是高端家具品牌，可能回答 “35-50 歲，一二線城市，高收入家庭，注重設計感”）。
   • 分析客戶現(xiàn)有渠道數(shù)據(jù)：如有舊網(wǎng)站，可參考百度統(tǒng)計的用戶地域、設備分布；如有線下門店，可詢問店員 “顧客常問什么問題”。
2. 行業(yè)對標與常識判斷
   • 參考同類網(wǎng)站的用戶特征（如奢侈品網(wǎng)站用戶多為高收入群體，教育類網(wǎng)站用戶多為家長或?qū)W生）。
   • 結(jié)合行業(yè)特性推斷：如 To B 企業(yè)服務網(wǎng)站，用戶多為 “企業(yè)決策者（老板 / 總監(jiān)）” 或 “執(zhí)行者（采購 / 運營）”，二者關(guān)注點不同（決策者看價值，執(zhí)行者看細節(jié)）。
3. 針對性調(diào)研（可選，適合復雜項目）
   • 若客戶對用戶特征模糊，可建議簡單調(diào)研：
     • 問卷調(diào)查：針對現(xiàn)有客戶，用 10-15 個問題收集基本屬性和需求（如 “您希望在我們的網(wǎng)站上看到什么內(nèi)容？”）。
     • 訪談：選取 3-5 個典型客戶，深度溝通 “訪問網(wǎng)站的場景”“曾遇到的問題”（如 “您上次在同類網(wǎng)站查產(chǎn)品時，困擾的是什么？”）。

三、構(gòu)建具象化用戶畫像：用 “人物故事” 替代 “數(shù)據(jù)堆砌”

模板示例：某高端母嬰品牌網(wǎng)站的用戶畫像

【用戶畫像1：精致媽媽 李女士】  
- 基本屬性：32歲，一線城市（上海），外企經(jīng)理，家庭月收入5萬+，本科以上學歷。  
- 技術(shù)熟練度：互聯(lián)網(wǎng)熟手，習慣用手機購物、查攻略，日均刷小紅書2小時。  
- 訪問場景：多在晚間21:00-22:00，用手機（WiFi環(huán)境）瀏覽，單次停留10-15分鐘。  
- 核心訴求：為3歲寶寶挑選“安全、設計感強”的母嬰用品，同時關(guān)注品牌理念（如環(huán)保、無添加）。  
- 行為習慣：先看“品牌故事”判斷理念是否契合，再看“產(chǎn)品細節(jié)”（材質(zhì)、認證），后參考“真實用戶評價”（尤其關(guān)注其他媽媽的使用體驗）。  
- 痛點：討厭夸張營銷，反感“信息雜亂”（如彈窗廣告），曾因某網(wǎng)站“產(chǎn)品參數(shù)不清晰”放棄購買。  

【用戶畫像2：新手爸爸 王先生】  
- 基本屬性：29歲，新一線城市（成都），程序員，家庭月收入3萬+，注重性價比。  
- 技術(shù)熟練度：IT行業(yè)，對網(wǎng)站操作極熟悉，但耐心有限，喜歡“高效直達”。  
- 訪問場景：多在午休（12:00-13:00）用PC端快速瀏覽，單次停留5分鐘內(nèi)。  
- 核心訴求：直接找到“0-1歲寶寶必備品”清單，快速對比價格和功能，好有“套裝推薦”節(jié)省時間。  
- 行為習慣：首頁直接點“產(chǎn)品分類”，篩選“銷量高”，只看“核心參數(shù)”（如適用年齡、安全認證），很少看長篇品牌故事。  
- 痛點：討厭“找不到搜索按鈕”，曾因某網(wǎng)站“分類混亂”（如“奶瓶”同時出現(xiàn)在3個分類下）直接關(guān)閉頁面。  

四、用戶畫像的應用：鏈接 “用戶需求” 與 “網(wǎng)站設計”

• 例 1：針對 “李女士（精致媽媽）” 的需求，網(wǎng)站需強化 “品牌故事頁” 的情感敘事，產(chǎn)品頁突出 “材質(zhì)認證” 和 “用戶真實評價” 模塊，且全程無彈窗干擾。
• 例 2：針對 “王先生（新手爸爸）” 的需求，網(wǎng)站需在首頁設置醒目的 “搜索按鈕” 和 “分類導航”，增加 “新手套裝推薦” 板塊，產(chǎn)品參數(shù)用 “表格化” 呈現(xiàn)（一目了然）。

關(guān)鍵原則

1. 聚焦核心用戶：優(yōu)先描繪 1-3 個核心的用戶群體（占比 80% 以上），避免過多畫像導致重點模糊。
2. 避免主觀臆斷：數(shù)據(jù)盡量來自客戶反饋或行業(yè)常識，標注 “基于客戶描述”“行業(yè)常規(guī)特征” 等來源，增強可信度。
3. 與功能需求聯(lián)動：每個畫像的 “核心訴求” 和 “痛點” 都應對應后續(xù)的功能設計（如用戶怕 “找不到入口”，則導航需簡潔直觀），讓客戶看到 “我們懂用戶，所以這么設計”。