客戶在針對(duì)瀏覽用戶時(shí)，一般分如下三種類型的消費(fèi)者。
1、無購買欲望
這類消費(fèi)者一般不會(huì)主動(dòng)回復(fù)客服的問好與咨詢，筆者的建議是客服咨詢一二次就可以了。通常情況下，良多瀏覽者都屬于此類。
2、有潛伏購買欲望
這類消費(fèi)者有一定的購買欲望，客服在咨詢時(shí)，偶然會(huì)回答一二句，或者咨詢產(chǎn)品的相關(guān)題目。這時(shí)候，客服最好能將用戶的聯(lián)系方式，特別是電話號(hào)碼弄得手。筆者的建議是，當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品等相關(guān)題目時(shí)，最好讓客戶提供聯(lián)系方式，來電話聯(lián)系。
3、沖動(dòng)型消費(fèi)者
這類消費(fèi)者購買欲望較強(qiáng)，但對(duì)產(chǎn)品，交易等部門細(xì)節(jié)有點(diǎn)擔(dān)憂。若對(duì)交易擔(dān)憂，則可以將客戶引入淘寶店進(jìn)行交易;若對(duì)產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量擔(dān)憂，客服則需要細(xì)致、耐心與提供案例來說服他。
其次，針對(duì)晚上網(wǎng)站無值班職員，但仍有客戶咨詢的情況。筆者建議電話方面，可以呼喚轉(zhuǎn)移得手機(jī)，qq等方面，則第二天一定要回訪。
三、提供評(píng)價(jià)、案例與榮譽(yù)來進(jìn)步說服力
或許有人在問，個(gè)人或者公司沒有淘寶店鋪，用戶很少會(huì)對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，那我怎么辦。筆者的經(jīng)驗(yàn)告訴大家，汽車產(chǎn)品類站點(diǎn)一定要開通淘寶店鋪，由于良多筆從網(wǎng)站上帶來的交易，很有可能終極從淘寶上成交。
1、產(chǎn)品評(píng)價(jià)
若你無淘寶店，或者淘寶店人氣不夠，產(chǎn)品評(píng)價(jià)太少怎么辦?這個(gè)很好解決，直接從其他同行的產(chǎn)品評(píng)價(jià)拿過來先用就可以�，F(xiàn)在沒哪一個(gè)客戶去仔細(xì)追究你網(wǎng)站上的每一個(gè)文字的真假性。

2、客戶案例
客戶案例最好是提供圖文結(jié)合，提供真實(shí)的時(shí)間，地點(diǎn)，單位等。客戶案例一是進(jìn)步產(chǎn)品的說服力，二也是公司實(shí)力的證實(shí)。

3、產(chǎn)品榮譽(yù)
一般來說，產(chǎn)品榮譽(yù)包括品牌專利證書，產(chǎn)品獲得過什么獎(jiǎng)等。若產(chǎn)品無任何特色，直接花錢購買軟文，然后提供軟文截圖即可。
四、交叉銷售與品牌宣傳
1、交叉銷售
如筆者公司是出產(chǎn)與銷售汽車自動(dòng)車位鎖的。購買車位地鎖的客戶，良多時(shí)候還有購買泊車場(chǎng)舉措措施，交通安全舉措措施產(chǎn)品等需求。這時(shí)候筆者就可以與這類公司合作，如筆者網(wǎng)站開設(shè)一個(gè)泊車場(chǎng)舉措措施的頻道頁，當(dāng)有單時(shí)，優(yōu)先考慮合作伙伴。合作伙伴在網(wǎng)站也開設(shè)一個(gè)車位鎖的頻道頁，若有單時(shí)，則優(yōu)先考慮我們。
交叉銷售確確實(shí)實(shí)能給公司帶來額外甚至意想不到的利潤(rùn)。如汽車擺件網(wǎng)站可以與汽車掛件，汽車香水類站點(diǎn)進(jìn)行不同層次的合作等等。
2、品牌宣傳
做汽車產(chǎn)品類，特別是較大的機(jī)械產(chǎn)品，一定記得在產(chǎn)品包裝甚至產(chǎn)品上打上logo。經(jīng)典的案例是毛毛雨前一年銷量不佳，公司治理層出了一個(gè)主意，將長(zhǎng)沙主要街道，人流量較為集中的步行街，貿(mào)易街等地方的車位鎖上面，貼著毛毛雨的logo，結(jié)果其咨詢量就顯著增加了。
五、寫在最后
筆者這幾年做汽車產(chǎn)品電商的經(jīng)驗(yàn)來看，汽車掛件，汽車擺件與汽車精品等小用品，一定要開設(shè)淘寶店鋪。由于這些小用品，除非是大批購買，很少有個(gè)人客戶在網(wǎng)站上買小用品。其次，做汽車產(chǎn)品，若你還有一些4S店資源，最好利用起來，如某4S店客戶的聯(lián)系資料等等，這些數(shù)據(jù)都是取之不盡的寶藏。