丟失用戶的界說(shuō)請(qǐng)參閱“網(wǎng)站的活潑用戶與丟失用戶”這篇文章，要解說(shuō)如何合理地去界說(shuō)用戶丟失時(shí)刻段長(zhǎng)度的疑問(wèn)，需要先介紹一個(gè)新的目標(biāo)概念：回訪用戶。這兒的回訪用戶不是指Google Analytics上面的Returning Visitor(與新用戶相對(duì)，指之前拜訪過(guò)網(wǎng)站的用戶再次拜訪網(wǎng)站)，這兒的回訪用戶指丟失以后再次拜訪網(wǎng)站的用戶，即用戶從前丟失過(guò)，滿意丟失時(shí)刻期限內(nèi)徹底沒(méi)有拜訪/登錄網(wǎng)站的條件，但以后從頭拜訪/登錄網(wǎng)站。然后，依據(jù)回訪用戶數(shù)能夠核算得到用戶回訪率，即：

　　用戶回訪率 = 回訪用戶數(shù) ÷ 丟失用戶數(shù) × 100%

　　回訪用戶率的數(shù)值大小間接地能夠驗(yàn)證對(duì)用戶丟失界說(shuō)的合理性。正常情況下，用戶的回訪率應(yīng)該是對(duì)比低的，從事務(wù)的視點(diǎn)思考，假如對(duì)丟失的界說(shuō)是合理的，那么很難讓那些對(duì)你的網(wǎng)站現(xiàn)已失掉愛(ài)好的用戶從頭來(lái)拜訪你的網(wǎng)站。一般情況下，網(wǎng)站的用戶回訪率應(yīng)該在10%以下，在5%左右的數(shù)值是對(duì)比合理的，關(guān)于老練的網(wǎng)站而言用戶回訪率會(huì)稍高，而新式的網(wǎng)站的用戶回訪率一般更低，特別像手機(jī)APP這類用戶易丟失的商品。

　　丟失期限與用戶回訪率

　　用戶丟失的丟失期限的長(zhǎng)度與用戶的回訪率成反比，咱們?cè)诮缯f(shuō)用戶丟失時(shí)運(yùn)用的接連不拜訪/登錄網(wǎng)站的期限越長(zhǎng)，這批丟失用戶以后回訪網(wǎng)站的概率就會(huì)越低，而且跟著界說(shuō)的丟失期限的增大，用戶回訪率一定是遞減的，并逐步趨近于0。那么假如挑選適宜的丟失時(shí)期長(zhǎng)度?咱們能夠設(shè)定不一樣的丟失期限長(zhǎng)度，進(jìn)一步核算每個(gè)丟失期限的用戶回訪率，并調(diào)查用戶回訪率隨界說(shuō)的丟失期限增大時(shí)的收斂速度。假如以“周”為單位設(shè)定丟失期限：

依據(jù)設(shè)定的不一樣丟失周期的用戶回訪率的改變曲線，咱們能夠運(yùn)用拐點(diǎn)理論(Elbow Method)挑選最適宜的丟失周期。

　　拐點(diǎn)理論：X軸上數(shù)值的添加會(huì)帶來(lái)Y軸數(shù)值大幅增益(減益)，直到超越某個(gè)點(diǎn)以后，當(dāng)X添加時(shí)Y的數(shù)據(jù)增益(減益)大幅降低，即經(jīng)濟(jì)學(xué)里邊的邊沿收益的大幅削減，那個(gè)點(diǎn)即是圖表中的“拐點(diǎn)”。比方上圖中丟失周期添加到5周的時(shí)分，用戶回訪率的減縮速度顯著降低，所以這兒的5周即是拐點(diǎn)，咱們能夠用5周作為界說(shuō)用戶丟失的期限，即一個(gè)之前拜訪/登錄過(guò)的用戶，假如以后接連5周都沒(méi)有拜訪/登錄，則界說(shuō)該用戶丟失。

　　所以，有個(gè)這個(gè)方法以后，就能愈加合理地界說(shuō)丟失用戶的核算邏輯，而之前要做的即是挑選不一樣的丟失期限別離核算用戶的回訪率，然后用核算的到的數(shù)值生成如上的一張帶平滑線的散點(diǎn)圖，疑問(wèn)就方便的解決。