一年一度的雙十一再度拉開(kāi)戰(zhàn)幕。

　　11月1日，京東發(fā)布戰(zhàn)報(bào)稱，當(dāng)天全天下單金額超越258億元。但是，簡(jiǎn)直就在同時(shí)，多位網(wǎng)友紛紛爆料在京東下單后遭受“被退貨”、個(gè)人京東賬戶午夜自行下單等反常行為，疑似下單金額數(shù)據(jù)造假。

　　shua單，電商渠道為人詬病的“原罪”之一，在京東身上或再度重演。

　　《經(jīng)鑒》注意到，11月1日晚間，有用戶在微博曝光：個(gè)人賬戶無(wú)端呈現(xiàn)購(gòu)物景象，而賬戶所有者并未進(jìn)行任何操作，且還有多位網(wǎng)友爆出下單成功后被客服要求退貨等景象。

　　01

　　用戶的疑慮并非沒(méi)有緣由。

　　11月1日，一位微博用戶發(fā)文稱：想在京東買點(diǎn)東西，卻發(fā)現(xiàn)7筆訂單待收貨，這些產(chǎn)品卻并非用戶本身購(gòu)買。

　　獨(dú)特的是，在用戶致電京東客服之時(shí)，客服居然指出她現(xiàn)已檢測(cè)到用戶賬號(hào)的反常，但否定該事情與京東有關(guān)。

　　貼文顯現(xiàn)：京東客戶稱上述發(fā)作景象對(duì)其賬號(hào)無(wú)影響，還將添加用戶的京豆，以消除事情影響。

　　用戶就此置疑，京東賊喊捉賊。

　　事實(shí)上，遭受“盜號(hào)”式購(gòu)物的不僅僅一位�！督�(jīng)鑒》檢索發(fā)現(xiàn)，另一位微博用戶也在11月1日發(fā)文稱：意外發(fā)現(xiàn)自己的京東賬號(hào)訂單里多了許多不是自己買的東西，地址和收貨人也都是不同的，打給客服說(shuō)現(xiàn)已成立專案組處理了，但從第一筆訂單到最后一筆現(xiàn)已一個(gè)星期有余曩昔沒(méi)有處理，莫非這種問(wèn)題只能靠顧客自己查詢發(fā)現(xiàn)？

　　在用戶揭露發(fā)布的電商結(jié)算后臺(tái)中，能夠清楚地看見(jiàn)，一個(gè)訂單發(fā)往山東臨沂，一份訂單則送往陜西西安。而這兩個(gè)地址，均非用戶自己所用的收貨方。

　　在同一條微博下面，京東客服則回復(fù)稱：現(xiàn)在不法分子會(huì)經(jīng)過(guò)各種方法盜取客戶的個(gè)人信息，主張用戶定時(shí)對(duì)自己的暗碼進(jìn)行替換，并未就該事情如何處理供給任何有用計(jì)劃。

　　《經(jīng)鑒》注意到，11月2日，“盜號(hào)式”訂單還在其他京東用戶的賬戶里發(fā)酵。用戶@柳樹(shù)葉兒--發(fā)帖稱：時(shí)隔多年，不可思議收到一堆京東購(gòu)物郵件，登上賬號(hào)一看，多了好多不同收貨人和地址，京東到底在干嘛。這么大的企業(yè)這么不正規(guī)的嗎

　　伴隨發(fā)表的收貨地址清晰顯現(xiàn)，收件人名字、手機(jī)號(hào)碼、收貨地址都不相同，疑似發(fā)作“shua單”。

　　與“被下單”相似的是，本年雙十一期間還有眾多用戶揭露爆料稱，在京東購(gòu)物遭受“被退貨”。

　　11月1日，微博認(rèn)證網(wǎng)友“LINE”曝光的截圖顯現(xiàn)，衣衣向榮、詩(shī)多納、本仁等近十家京東服飾店肆均以超低價(jià)參與促銷，但顧客下單成功后，大多被商家要求退貨。

　　網(wǎng)友“LINE” 稱，“下單發(fā)貨的概率根本沒(méi)有，不是券弄錯(cuò)了，就是沒(méi)貨了，要么就是店關(guān)閉了”。

　　據(jù)網(wǎng)絡(luò)爆料顯現(xiàn)的截圖，一款原價(jià)約為200元左右的“鴨鴨”羽絨服參加京東雙11促銷后的價(jià)格僅為人民幣12元。網(wǎng)友爆出的群發(fā)短信截圖顯現(xiàn)，一名自稱某“鴨鴨”羽絨服專賣店的運(yùn)營(yíng)擔(dān)任人稱，該款羽絨服累計(jì)7000余單，懇求已下單的網(wǎng)友自行撤銷訂單退款。

　　該擔(dān)任人還在給顧客的短信中演出“苦情戲”，稱假如不退款，老板要求他自己每單補(bǔ)償50元，“我就是敗盡家業(yè)都賠不起”。

　　收拾近來(lái)網(wǎng)友揭露爆料顯現(xiàn)，不僅僅是上述京東服飾店肆，乃至瓷器、廚具等店肆也被爆出成交后商家回絕發(fā)貨。

　　據(jù)微博認(rèn)證網(wǎng)友“王小帥”的曝光截圖，退貨理由五花八門(mén)，比方“缺貨了”“客服沒(méi)看清活動(dòng)概況”“倉(cāng)庫(kù)被洪流吞沒(méi)”等等不勝枚舉。

　　02

　　據(jù)知情用戶爆料，京東呈現(xiàn)“盜號(hào)”最早發(fā)作在9月6日。

　　有用戶向京東客服官方微博賬號(hào)反映：莫名美妙多了一個(gè)空調(diào)的訂單，然后收貨地址多出這么多雜亂無(wú)章的東西，京東賬號(hào)安全也太那啥了吧，這次空調(diào)是貨到付款

　　10月26日，用戶持續(xù)曝光賬號(hào)被盜并呈現(xiàn)新增訂單。被“盜號(hào)”的賬戶里面，呈現(xiàn)了用戶自己未曾購(gòu)買的奶粉、空調(diào)、衛(wèi)生巾、電視等物品，付款方法為貨到付款。

　　《經(jīng)鑒》歸納微博用戶發(fā)布內(nèi)容發(fā)現(xiàn)：這些被下單的產(chǎn)品，來(lái)自京東自營(yíng)店或京東超市，大部分為奶粉、衛(wèi)生巾、空調(diào)等物品，訂單無(wú)一例外均是貨到付款。有用戶稱：這些被下單的產(chǎn)品，即使撤銷訂單都沒(méi)用。

　　而京東客服對(duì)用戶的回應(yīng)則僅僅提示用戶賬號(hào)被盜的危險(xiǎn)，并將安排專員進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)《經(jīng)鑒》不完全統(tǒng)計(jì)，呈現(xiàn)相似景象，并在微博進(jìn)行發(fā)表的用戶超越50人。

　　從規(guī)劃上看，此次涉嫌賬號(hào)被盜并shua單，應(yīng)是大規(guī)劃事情。

　　03

　　值得一提的是，京東曾經(jīng)呈現(xiàn)的shua單方法疑似再次呈現(xiàn)。

　　如圖所示，這是同一位用戶后臺(tái)發(fā)布的收件人信息。能夠明顯地發(fā)現(xiàn)，上述地址由兩個(gè)完全不相干的地址，排列組合生成，且收件人稱號(hào)十分獨(dú)特。如一位名為“王張陳周“的收件人，地址為：河南焦作市武陟縣喬廟鄉(xiāng) 東堤路411號(hào)南糠市街817號(hào)圣大世界44號(hào)樓6單元901。

　　查找地址發(fā)現(xiàn)，焦作市武陟縣喬廟鄉(xiāng)坐落河南焦作；南糠市街817號(hào)則顯現(xiàn)為成都某地；圣大世界則坐落合肥。這樣的地址在現(xiàn)實(shí)生活中并不存在。

　　這也是時(shí)隔一年后，京東再次墮入shua單丑聞。2017月10月30日，北青網(wǎng)新媒體《財(cái)鏡》征引材料稱，京東眾籌涉嫌shua單，觸及金額數(shù)億元。

　　《經(jīng)鑒》獲得的一份原始材料顯現(xiàn)，組合式地址的做法，在京東眾籌被曝shua單的事情中或已存在。

　　值得一提的是，到11月2日，京東股價(jià)回升至25.45美元，漲幅挨近15%，市值也緩慢增加至近370億美元。

　　引人矚目的是，每當(dāng)618、雙11等大促，與其他電商渠道發(fā)布交易額、下單數(shù)量不同，京東歷來(lái)挑選發(fā)布下單金額。

　　本年618期間，依據(jù)京東官方發(fā)布的數(shù)據(jù)，京東618全球年中購(gòu)物節(jié)的累計(jì)下單金額已達(dá)1275億元；而2017年京東發(fā)布的618購(gòu)物節(jié)累積下單金額為1199億元。

　　但是，下單并不一定成交。對(duì)京東發(fā)布的上述數(shù)字，一向引起外界極大爭(zhēng)議。我國(guó)（海南）變革開(kāi)展研究院經(jīng)濟(jì)所所長(zhǎng)匡賢明就曾提出質(zhì)疑，以為京東618發(fā)表的數(shù)據(jù)與實(shí)含有很多水分�？镔t明以2017年京東618數(shù)據(jù)為例剖析稱，若乘以依據(jù)財(cái)報(bào)所推導(dǎo)出的實(shí)在交易額份額44.7%，得到真正成交的數(shù)據(jù)只有約536億元。

　　當(dāng)前，雙十一競(jìng)賽如火如荼，但是shua單事情層出不窮必然影響到廣闊顧客的決心，劉強(qiáng)東的十分之年，京東發(fā)作的十分事情，京東的未來(lái)仍將面對(duì)檢測(cè)。