一、信息架構(gòu)：決定用戶 “找得到” 的核心

• 導航邏輯：主導航是否覆蓋核心功能？分類是否符合用戶認知習慣？例如電商網(wǎng)站按 “男裝 / 女裝 / 童裝” 分類比按 “面料材質(zhì)” 分類更符合大眾搜索習慣；
• 層級深度：重要信息是否能在 3 次點擊內(nèi)到達？過深的層級（如 “首頁→分類→子分類→品牌→產(chǎn)品”）會增加用戶流失風險；
• 搜索功能：搜索框是否顯眼？能否識別同義詞、錯別字？例如用戶搜索 “手機殼” 時，結(jié)果應包含 “保護套”“外殼” 等相關(guān)商品。

二、交互邏輯：讓用戶 “用得順” 的關(guān)鍵

• 操作反饋：點擊按鈕、輸入文字時是否有明確響應？例如表單輸入錯誤時，應在輸入框旁即時提示（如 “密碼需包含大小寫字母”），而非提交后才跳轉(zhuǎn)錯誤頁；
• 一致性原則：相似功能是否采用統(tǒng)一交互方式？如所有頁面的 “返回頂部” 按鈕都放在右下角，避免用戶每次都需重新尋找；
• 容錯機制：是否允許用戶犯錯并輕松修正？例如刪除重要內(nèi)容前彈出確認框，編輯文本時自動保存草稿。

三、內(nèi)容質(zhì)量：用戶 “愿意留” 的根本

• 相關(guān)性：內(nèi)容是否與用戶需求匹配？例如健身網(wǎng)站的 “初學者指南” 應避免充斥專業(yè)術(shù)語，聚焦 “如何開始第一個動作”；
• 易讀性：文字排版是否舒適？段落不宜過長（移動端每行 25-30 字佳），關(guān)鍵信息用加粗、列表等形式突出；
• 時效性：是否及時更新過期內(nèi)容？如旅游網(wǎng)站的 “簽證政策” 若未同步新要求，可能導致用戶行程受阻。

四、性能表現(xiàn)：影響用戶 “耐心理” 的底線

• 加載速度：首屏加載是否在 3 秒內(nèi)完成？圖片未壓縮、代碼冗余等問題會導致頁面卡頓，57% 的用戶會放棄加載超過 3 秒的網(wǎng)站；
• 穩(wěn)定性：是否頻繁出現(xiàn) 404 錯誤、表單提交失�。侩娚叹W(wǎng)站在促銷高峰期若服務(wù)器崩潰，可能造成直接營收損失；
• 設(shè)備適配：在手機、平板等不同設(shè)備上是否均能正常顯示？某餐飲網(wǎng)站因未做移動端適配，用戶無法在手機上查看菜單，直接導致訂單量下降 40%。

五、無障礙設(shè)計：決定用戶 “都能用” 的包容性

• 視覺障礙適配：文本與背景對比度是否達標？是否支持屏幕閱讀器讀取內(nèi)容？例如銀行網(wǎng)站需確保弱視用戶能看清驗證碼，盲人用戶可通過語音提示完成轉(zhuǎn)賬；
• 操作障礙適配：是否支持鍵盤操作？按鈕尺寸是否足夠大（移動端至少 44×44px）？肢體障礙用戶可能無法精確點擊過小的交互元素；
• 認知障礙適配：語言是否簡潔易懂？是否有清晰的引導流程？例如醫(yī)療網(wǎng)站的 “預約步驟” 應用圖文結(jié)合的方式，避免復雜專業(yè)術(shù)語。

六、情感化設(shè)計：提升用戶 “愿意回” 的溫度

• 人格化表達：文案、圖標是否傳遞品牌性格？例如豆瓣的 “書影音” 推薦語用輕松的口語化表達（“這本冷門好書，也許你會喜歡”），比機械的 “為你推薦” 更易引發(fā)好感；
• 場景化關(guān)懷：是否能感知用戶狀態(tài)并提供貼心服務(wù)？如天氣類 APP 檢測到暴雨時，自動提醒用戶 “記得帶傘”；
• 成就感反饋：用戶完成操作后是否獲得正向激勵？例如學習類網(wǎng)站在用戶打卡滿 30 天時，發(fā)放電子勛章并附鼓勵語。