電子商務(wù)越來(lái)越火爆，做電子商務(wù)的人也越來(lái)越多。不可否認(rèn)，電子商務(wù)成就了一些公司和個(gè)人。電子商務(wù)成敗與否，涉及到良多的因素，資金鏈、物流鏈、倉(cāng)庫(kù)建設(shè)等，從網(wǎng)站角來(lái)說(shuō)，很重要的一個(gè)判定因素是網(wǎng)站給消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)如何。好的電子商務(wù)網(wǎng)站，能進(jìn)步訪客的用戶感慨感染，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿足度，能最大限度地把訪問(wèn)量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)量，同時(shí)能爭(zhēng)取更多的回頭客。

下面從四個(gè)角度分別說(shuō)一下電商網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：

1、 網(wǎng)站響應(yīng)速度

為什么把響應(yīng)速度放在第一位呢，試想假如一個(gè)網(wǎng)站假如訪問(wèn)者遲遲打不開(kāi)，其結(jié)果一定是關(guān)掉頁(yè)面，這樣網(wǎng)站所做的所有其他工作都即是0了，即使你網(wǎng)站做的再漂亮、其他細(xì)節(jié)做的再好，都將功虧一簣。

在電商網(wǎng)站的初期階段，由于不會(huì)有大量的PV、UV，假如程序設(shè)計(jì)不是太燦的網(wǎng)站，一般來(lái)說(shuō)沒(méi)有題目。跟著網(wǎng)站的逐步運(yùn)營(yíng)，日訪問(wèn)量不斷增多，響應(yīng)程度的題目就逐漸顯露了。這時(shí)就需要網(wǎng)站的技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)對(duì)程序進(jìn)行優(yōu)化，好比采用AJAX的分步加載，使用緩存，對(duì)于頻繁讀取數(shù)據(jù)庫(kù)的地方采用存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì)等，增強(qiáng)軟實(shí)力以適應(yīng)網(wǎng)站的訪問(wèn)量。假如網(wǎng)站的日訪問(wèn)量達(dá)到了千萬(wàn)級(jí)甚至更高，還可以考慮硬件進(jìn)級(jí)，好比負(fù)載均衡，甚至服務(wù)器集群等。無(wú)論怎么樣，響應(yīng)速度是一定要留意的。

2、 網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計(jì)

說(shuō)到網(wǎng)站整體風(fēng)格設(shè)計(jì)，讓我想到了一句話，天下文章一大抄，看你會(huì)抄不會(huì)抄。實(shí)在，基于網(wǎng)站整體布局設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)也是如斯。良多東西既然前人培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，那么后人要做的事情就是抄，而且要抄的像，不然用戶反而不習(xí)慣。抄襲這種事情在良多事情上或許不齒，但涉及用戶習(xí)慣的題目就不是這樣了，你看市道市情上的鍵盤(pán)鍵位布局都一樣，怎么沒(méi)人質(zhì)疑抄呢？

類似的事情在網(wǎng)易身上也發(fā)生過(guò)，記的N年以前，曾有聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)易一直想改版網(wǎng)站，但一直不敢改，為什么？由于他擔(dān)心一旦改變網(wǎng)站布局了，用戶連登錄郵箱的位置都找不到了。眾所周知，網(wǎng)易郵箱的用戶在海內(nèi)比例仍是很大的。實(shí)在說(shuō)到底，仍是一直用戶習(xí)慣的養(yǎng)成。

從電商網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，大多都遵循了大而廣的方式，當(dāng)然這也和他們自身的經(jīng)營(yíng)模式有關(guān)。但也不乏一些單一品類的小清新的電商網(wǎng)站。國(guó)外有一家專家賣襪子的blacksocks，海內(nèi)也有模仿者。其設(shè)計(jì)風(fēng)格看上去更象一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站。

3、 網(wǎng)站搜索設(shè)計(jì)

為什么把搜索單獨(dú)拿出來(lái)說(shuō)一下呢？既然是電商，就一定會(huì)商務(wù)運(yùn)營(yíng)，說(shuō)直白了就是一定會(huì)在網(wǎng)上售賣商品。SKU數(shù)目越大的網(wǎng)站，其搜索的設(shè)計(jì)就越重要。

通常，搜索會(huì)分為兩個(gè)部門(mén)：樞紐詞的恍惚檢索及根據(jù)商品分類進(jìn)行多屬性的前提檢索；

3.1恍惚檢索：
首先，搜索欄的位置很重要，搜索位于首頁(yè)頂部的中間位置，很顯著凸起。其次，網(wǎng)站默認(rèn)一個(gè)搜索樞紐詞，引導(dǎo)用戶進(jìn)行點(diǎn)擊搜索。跟著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，現(xiàn)在的網(wǎng)站搜索一般都支持根據(jù)拼音自動(dòng)下拉完成功能。

3.2多前提檢索

一般電商網(wǎng)站根據(jù)用戶檢索的商品種類進(jìn)行相關(guān)的SKU屬性展示，不同品類的商品具有不同的SKU屬性。
把消費(fèi)者最關(guān)心的屬性，如品牌、款式及價(jià)格等進(jìn)行分類，以加強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

4、 網(wǎng)站評(píng)論及咨詢

作為電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，評(píng)論和咨詢可能是為數(shù)未幾的網(wǎng)站能與用戶互動(dòng)的部門(mén)。由于，良好的利用評(píng)論和咨詢，能為網(wǎng)站帶來(lái)不少的人氣。評(píng)論和咨詢現(xiàn)在已經(jīng)是電商網(wǎng)站中常見(jiàn)的功能，通常結(jié)合積分進(jìn)行。如評(píng)論有積分，積分或抵現(xiàn)或兌獎(jiǎng)等，說(shuō)白了都是刺激用戶再消費(fèi)的一種方式。