Neil Joglekar是ReelSurfer網(wǎng)站的創(chuàng)始人，ReelSurfer是一個(gè)在線視頻剪輯分享平臺(tái)。Neil Joglekar和ReelSurfer的另一個(gè)創(chuàng)始人Christian Yang被邀請(qǐng)作為嘉賓到卡內(nèi)基梅隴大學(xué)的娛樂(lè)科技中央做一個(gè)演講，分享他們?cè)趧?chuàng)業(yè)過(guò)程中的故事。讓我們一起來(lái)看看ReelSurfer是怎么做產(chǎn)品的。
Neil Joglekar表示，初創(chuàng)企業(yè)需要十分注重用戶反饋：
做用戶需要的產(chǎn)品，我以為這是開(kāi)始創(chuàng)業(yè)最重要的前提。除了你，你的團(tuán)隊(duì)，你的家人，沒(méi)有人會(huì)關(guān)注你是否正在創(chuàng)業(yè)階段。你必需不斷地與其他公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以獲取用戶的時(shí)間和留意。
當(dāng)我們創(chuàng)立ReelSurfer推生產(chǎn)品之后，我們覺(jué)得我們十分清晰用戶的需要，但很快，用戶告訴我們他們真正想要的是什么。你必需不斷地獲取產(chǎn)品的用戶反饋，而這實(shí)際上十分簡(jiǎn)樸，由于人們老是十分興奮愿意表達(dá)他們的意見(jiàn)。假如你建立起良好的獲取反饋的渠道，他們會(huì)十分踴躍地告訴你什么地方做得好什么地方做的不好。下面是我們的一些做法：
1)進(jìn)行可用性研究。邀請(qǐng)某些用戶進(jìn)入一個(gè)房間里并觀察他使用產(chǎn)品，時(shí)間大概在30分鐘。然后問(wèn)他們?yōu)槭裁词褂梦覀兊漠a(chǎn)品，是什么讓他們天天都進(jìn)行使用。他們的這些回答或者不起什么作用，但你可以從中看到用戶趨勢(shì)。
2)進(jìn)行A/B測(cè)試。記住數(shù)據(jù)不會(huì)說(shuō)謊，通過(guò)用戶的點(diǎn)擊，可以最清晰的看到哪些功能有用哪些功能沒(méi)用。
3)創(chuàng)造一些少數(shù)用戶真正喜歡的東西。固然這不是會(huì)有明顯成效的工作，但記住每個(gè)人都代表著類似的一群人，假如你能使得100個(gè)用戶愛(ài)上你的產(chǎn)品，你就有機(jī)會(huì)培養(yǎng)出一個(gè)龐大的用戶群。

小編以為，用戶需求是做一個(gè)產(chǎn)品永恒的核心。沒(méi)有需求就沒(méi)有市場(chǎng)沒(méi)有價(jià)值。但是很多產(chǎn)品在誕生的時(shí)候產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)只是留意到一個(gè)大方向上的用戶需求，在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)過(guò)程和發(fā)布后的改進(jìn)中，必需一直關(guān)注用戶的反饋，修正自己的方向和錯(cuò)誤。
用戶是殘酷的，偏執(zhí)的，自私的。他們永遠(yuǎn)只關(guān)注自己的需要。他們只知道好，仍是不好。他們使用你的產(chǎn)品，就是要獲取你提供的東西，而不會(huì)考慮你是否創(chuàng)業(yè)，仍是至公司，或者不大不小，半死不活。你需要和許很多多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪用戶，你就不得不知足他們，把他們喂飽。
用戶反饋很重要，但卻不能簡(jiǎn)樸服從，而需要深入分析。用戶是貪婪的，他們說(shuō)需要A，你給了A，他們會(huì)需要B，然后就是CDEF，把產(chǎn)品撐死。用戶是個(gè)性的，每個(gè)個(gè)體都有其獨(dú)特性，每個(gè)人對(duì)于某個(gè)功能都會(huì)有自己的見(jiàn)解。用戶是雜亂的，群體智商可以降到一個(gè)非常讓人吃驚的水平，推出某個(gè)功能，一堆人說(shuō)好，必定有另一堆人說(shuō)不好。對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)更糟的是，說(shuō)不好的人比說(shuō)好的人多得多。他們面臨自己的不喜歡，不是去嘗試由其他的功能進(jìn)行增補(bǔ)，不是改進(jìn)自己的使用方法，而是anti，抗?fàn)�。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)常常陷入與用戶的人民戰(zhàn)役的海洋中。這時(shí)候，你被反對(duì)聲，謾罵聲包抄，一旦堅(jiān)持不住，當(dāng)即聽(tīng)從，朝令夕改，傷害的仍是用戶和產(chǎn)品。

關(guān)于這些，Neil Joglekar在用戶反饋方面的分享很有價(jià)值。我們需要做可用性研究和數(shù)據(jù)分析，而不是單純地聽(tīng)和聽(tīng)從。我們需要觀察用戶行為，從其行為中分析從而獲取真實(shí)的用戶需求，去了解這幫人到底想要什么。想要?jiǎng)?chuàng)造好的產(chǎn)品，需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)專心地去和用戶周旋。
不管用戶對(duì)產(chǎn)品是贊揚(yáng)或者謾罵，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都得以尋常心對(duì)待。究竟還值得欣慰的是，這證實(shí)產(chǎn)品還有很多人在意和關(guān)注。真正需要失望的是那些無(wú)人關(guān)注，沒(méi)人罵沒(méi)人理的產(chǎn)品。
via：Neil Joglekar