本年是《電商法》施行后的第一個(gè)雙11，針對(duì)雙11或許呈現(xiàn)的亂象，監(jiān)管部分對(duì)電商渠道念起“緊箍咒”。

近日，上海市商場(chǎng)監(jiān)管局牽頭上海市通管局、市公安局、市商務(wù)委、上海海關(guān)等上海市網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位，約談了22家上海市的要點(diǎn)電商企業(yè)，督促電商企業(yè)落實(shí)有關(guān)要求，標(biāo)準(zhǔn)促銷(xiāo)行為。拼多多、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國(guó)美在線(xiàn)、小紅書(shū)、餓了么、健一網(wǎng)、藥房網(wǎng)、途虎養(yǎng)車(chē)、洋碼頭號(hào)渠道均在約談之列。

不在上海市商場(chǎng)監(jiān)管局約談范圍內(nèi)的天貓和京東，呈現(xiàn)在北京市商場(chǎng)監(jiān)管局的一場(chǎng)行政輔導(dǎo)會(huì)上。

11月1日，北京市商場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合北京市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信辦理局、市郵政辦理局，對(duì)京東、天貓、美團(tuán)、聚美優(yōu)品等10家要點(diǎn)電子商務(wù)渠道企業(yè)進(jìn)行行政輔導(dǎo)，督促企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)會(huì)集促銷(xiāo)活動(dòng)。

“虛偽宣揚(yáng)”同被提及，阻止先漲后降

兩場(chǎng)針對(duì)雙11的會(huì)議上，同被說(shuō)到的關(guān)鍵詞是“宣揚(yáng)”。

在上海，相關(guān)部分通報(bào)了本年以來(lái)網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)發(fā)展和監(jiān)管狀況，排在第一位的是“虛偽宣揚(yáng)”。會(huì)議指出，社交筆記、視頻直播、網(wǎng)紅導(dǎo)購(gòu)中的一些電商主播為了博眼球，沖銷(xiāo)量，對(duì)產(chǎn)品做虛偽宣揚(yáng)，甚至以詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商譽(yù)的方式變相抬高自己。

北京市商場(chǎng)監(jiān)管局則在網(wǎng)絡(luò)廣告宣揚(yáng)方面，要求渠道企業(yè)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)廣告辦理，全面實(shí)行對(duì)促銷(xiāo)廣告的檢查核驗(yàn)職責(zé)，阻止發(fā)布內(nèi)容不符或證明資料不全的廣告，阻止發(fā)布處方藥、煙草類(lèi)廣告，顯著區(qū)別付費(fèi)查找廣告與天然查找結(jié)果。此外，電商渠道企業(yè)在會(huì)集促銷(xiāo)活動(dòng)期間要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并阻止虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降、不實(shí)行價(jià)格許諾等違法行為，仔細(xì)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)職責(zé)。

“虛偽宣揚(yáng)、產(chǎn)品質(zhì)量是近幾年雙11期間顧客投訴較多的問(wèn)題。種草筆記、視頻直播均屬于‘網(wǎng)紅帶貨’的范疇，它們作為互聯(lián)網(wǎng)宣揚(yáng)的新業(yè)態(tài)受到顧客的追崇，但渠道在內(nèi)容審閱機(jī)制、監(jiān)管辦理上還不行完善，呈現(xiàn)了直播數(shù)據(jù)造假、虛偽廣告、三無(wú)產(chǎn)品等問(wèn)題�！� 電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣告知洶涌新聞?dòng)浾�，�?18”、“818”、“雙12”、“黑五”等電商大促后，也同樣簡(jiǎn)單呈現(xiàn)先漲后降、虛偽宣揚(yáng)、定金不退、發(fā)貨緩慢、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤等問(wèn)題。

《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢(shì)陳述》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長(zhǎng)180%，2018年淘寶直播渠道“帶貨”超千億元，同比增速近400%。

本年10月，因?yàn)橐粓?chǎng)不粘鍋直播過(guò)程呈現(xiàn)“翻車(chē)”，有著“口紅一哥”稱(chēng)謂的現(xiàn)象級(jí)網(wǎng)紅主播李佳琦，連續(xù)登上熱搜。跟著“雙11”的降臨，網(wǎng)紅帶貨又將進(jìn)入新一輪的高潮。“網(wǎng)紅推薦的產(chǎn)品該不該信”、“如何看待網(wǎng)紅帶貨”等話(huà)題紛繁登上熱搜榜。

“如何鑒定主播是虛偽宣揚(yáng)仍是‘言語(yǔ)虛浮’也是問(wèn)題，監(jiān)管部分現(xiàn)已注意到亂象�！� 蒙慧欣說(shuō)。

11月1日，國(guó)家廣播電視總局辦公廳發(fā)布了關(guān)于加強(qiáng)“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目辦理的告訴，其中說(shuō)到，網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語(yǔ)要文明、標(biāo)準(zhǔn)，不得夸大其辭，不得欺詐和誤導(dǎo)顧客。

通報(bào)部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，商家隨意更改促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)矩問(wèn)題

據(jù)洶涌新聞?dòng)浾吡私�，本年雙11除了天貓、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)等“頭部渠道”外，還吸引了100多家各類(lèi)電商渠道參加，首要包含：社交電商渠道云集、微店、小紅書(shū)、蘑菇街、有贊，跨境電商渠道速賣(mài)通、考拉海購(gòu)、洋碼頭、寺庫(kù)，垂直渠道貝貝網(wǎng)、寶寶樹(shù)、蜜芽，精品電商渠道網(wǎng)易嚴(yán)選、小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮，生活服務(wù)渠道飛豬、美團(tuán)、攜程等。

除了虛偽宣揚(yáng)問(wèn)題，上海市相關(guān)部分還通報(bào)了本地電商企業(yè)部分產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題；部分經(jīng)營(yíng)者不實(shí)行合同約好，隨意更改促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)矩；部分電商渠道對(duì)入駐商家的資質(zhì)核驗(yàn)不嚴(yán)，對(duì)海量產(chǎn)品服務(wù)的信息管控不力的問(wèn)題。相關(guān)部分指出，質(zhì)量問(wèn)題詳細(xì)包含賤價(jià)拼團(tuán)類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)；部分電腦平板、手機(jī)數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品以舊充新；海淘類(lèi)產(chǎn)品（化妝品、母嬰用品等）存在假貨，真?zhèn)坞y辨。

通過(guò)賤價(jià)拼團(tuán)，拼多多迅速崛起，下沉商場(chǎng)在電商中的價(jià)值逐步凸顯，之后淘寶推出“淘寶特價(jià)版”的app，主打賤價(jià)拼團(tuán)。本年雙11，京東上線(xiàn)京喜，備貨超越億件一元爆款產(chǎn)品。

關(guān)于被約談后的應(yīng)對(duì)辦法，拼多多方面表明不予置評(píng)。截至記者發(fā)稿前，天貓及京東方面尚無(wú)回應(yīng)。

“雙11期間各家電商的拼團(tuán)促銷(xiāo)活動(dòng)此起彼伏，但也良莠不齊，拼購(gòu)模式的社交電商惡疾是賤價(jià)低質(zhì)。拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)安排的松散團(tuán)體，拼團(tuán)買(mǎi)賣(mài)成功后就渙散，售后一旦呈現(xiàn)糾紛往往就難以再安排起來(lái)維權(quán)�！� 蒙慧欣指出。

跨境電商洋碼頭也是上海本地要點(diǎn)電商企業(yè)，洋碼頭方面人士告知洶涌新聞?dòng)浾�，近幾年的雙11，上海市商場(chǎng)監(jiān)管局都會(huì)聯(lián)合各有關(guān)部分安排會(huì)集約談，不僅宣貫要求，也聽(tīng)取企業(yè)工作狀況，讓各企業(yè)互相學(xué)習(xí)溝通�！安贿^(guò)，海淘最大的扣頭是雙11后的黑五，但在雙11大促期間，咱們?nèi)匀唤�立了監(jiān)控服務(wù)預(yù)案并展開(kāi)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)測(cè)，保證大促有序�！�

據(jù)了解，針對(duì)電子商務(wù)商場(chǎng)存在的問(wèn)題，上海市商場(chǎng)監(jiān)管局要求電商渠道要自覺(jué)遵守《電子商務(wù)法》《價(jià)格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《顧客權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)；提早制定促銷(xiāo)活動(dòng)訂單飽滿(mǎn)、物流配送及網(wǎng)絡(luò)安全事情等應(yīng)急預(yù)案，采納必要的技術(shù)手段和辦理辦法保證渠道網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；疏通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)處理顧客投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴。

北京商場(chǎng)監(jiān)管局則在廣告宣揚(yáng)和價(jià)格辦理之外，對(duì)渠道管理、消保維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、餐飲辦理也提出輔導(dǎo)定見(jiàn)。比方，在消保維權(quán)方面，渠道承當(dāng)首問(wèn)職責(zé)，落實(shí)賠償先付，及時(shí)受理和依法處理顧客投訴。