電商直播如火如荼。眾多明星、網(wǎng)絡(luò)紅人經(jīng)過(guò)直播引薦產(chǎn)品，觀眾“一鍵下單”�！熬W(wǎng)紅帶貨”方便快捷，有互動(dòng)效應(yīng)，頗受歡迎。但是，以這種方式購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量到底如何？“網(wǎng)紅”直播靠譜嗎？

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“網(wǎng)紅帶貨”亂象不斷

顧客投訴持續(xù)攀升

江蘇南通市民楊先生觀看了某直播渠道的主播帶貨后，購(gòu)買了一床鵝絨被。主播直播時(shí)，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發(fā)現(xiàn)，面料是化纖布，且被子里面填充物是垃圾棉。

楊先生的遭受并非個(gè)案。一些顧客向記者反映，經(jīng)過(guò)直播購(gòu)買的一些產(chǎn)品不僅質(zhì)量差，還是“三無(wú)”產(chǎn)品，無(wú)任何保證。不少顧客反映，直播購(gòu)物的售后體驗(yàn)比較差。有的“網(wǎng)紅”主播只顧銷量，漠視顧客的售后服務(wù)要求。

中消協(xié)不久前發(fā)布的《直播電商購(gòu)物顧客滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯現(xiàn)，六成顧客憂慮產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，超越四成顧客憂慮售后問(wèn)題。不少顧客還以為，直播帶貨中“夸大其詞”“假貨太多”“貨不對(duì)板”等問(wèn)題相同杰出。

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數(shù)據(jù)造假嚴(yán)重

職業(yè)魚(yú)龍混雜

記者了解到，與傳統(tǒng)電商賣家全權(quán)負(fù)責(zé)產(chǎn)品出售和售后服務(wù)不同，“網(wǎng)紅帶貨”形式多為商家與生意公司協(xié)作，由生意公司安排“網(wǎng)紅”推行產(chǎn)品。

某生意公司作業(yè)人員劉冬告訴記者，生意公司只與商家約好帶貨的產(chǎn)品和流程，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)并不嚴(yán)。帶貨的“網(wǎng)紅”很少會(huì)事先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，作業(yè)內(nèi)容只是在鏡頭前進(jìn)行產(chǎn)品引薦。因此，由于產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)等問(wèn)題，帶貨直播“事端”屢屢發(fā)生。

除了流水線式的接單，生意公司還會(huì)與協(xié)作商家約好，依據(jù)帶貨作用收取傭錢。不過(guò)有商家告訴記者，“網(wǎng)紅”在鏡頭前帶貨、生意公司在鏡頭后刷流量已是職業(yè)常規(guī)。

渠道對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量疏于把控，也導(dǎo)致“網(wǎng)紅帶貨”各類問(wèn)題頻現(xiàn)。山東一家電商公司負(fù)責(zé)人苗雨說(shuō)，傳統(tǒng)電商渠道對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)有比較嚴(yán)格的要求，頭部商家往往有很強(qiáng)的歸納實(shí)力；但“網(wǎng)紅帶貨”目前多在短視頻渠道上流行，這類渠道對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量缺少明確的準(zhǔn)入門檻和規(guī)范規(guī)范，“三無(wú)”產(chǎn)品和小作坊借機(jī)進(jìn)入，導(dǎo)致職業(yè)魚(yú)龍混雜。

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亟待加強(qiáng)對(duì)直播帶貨的法律規(guī)范

中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物顧客滿意度在線調(diào)查報(bào)告》提到，依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算顯現(xiàn)，2019年我國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)4338億元，預(yù)計(jì)2020年職業(yè)總規(guī)模還將繼續(xù)擴(kuò)展。

專家以為，對(duì)豐厚電商出售形式、拓寬出售渠道而言，直播帶貨是一種順應(yīng)潮流的創(chuàng)新；但應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)樹(shù)立完善的規(guī)章制度加以引導(dǎo)，更好地維護(hù)顧客合法權(quán)益。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說(shuō)，目前，電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)渠道責(zé)任已有規(guī)定，但對(duì)短視頻這類渠道在電商職業(yè)中的性質(zhì)，暫無(wú)明確規(guī)定；有關(guān)部門可進(jìn)一步明確各類短視頻渠道和電商渠道之間的性質(zhì)、聯(lián)系，完善相關(guān)法律規(guī)定，避免直播帶貨范疇成為法律空白地帶。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良以為，直播渠道要進(jìn)步準(zhǔn)入規(guī)范，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制。例如，渠道應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)容審核機(jī)制，約束商家樹(shù)立齊備的售后機(jī)制。相關(guān)監(jiān)管、執(zhí)法部門可樹(shù)立針對(duì)直播渠道的網(wǎng)上巡查機(jī)制，在全網(wǎng)開(kāi)展數(shù)據(jù)打假行動(dòng)，防備數(shù)據(jù)欺詐行為。關(guān)于存在售假、假造流量等行為的主播、“網(wǎng)紅”，應(yīng)列入失期名單，定時(shí)向社會(huì)發(fā)布。